Aide - FAQ

Je choisis mon thé, ma tisane …

• Je souhaite découvrir vos thés ou tisanes …

• Je souhaite faire un cadeau, aidez moi !

Je choisis mon conditionnement et je stocke mon thé, ma tisane … 

• Comment choisir le conditionnement qui me correspond ?

• Combien de temps puis-je stocker mon thé, ma tisane … ?

• Proposez-vous des sachets de thés et sont-ils compostables ? 

Je prépare mon thé, ma tisane …

• Comment bien préparer mon thé ?

• Comment bien préparer ma tisane ?

• Comment bien préparer mon infusion ?

• Comment bien préparer mon rooibos ?

• Comment préparer mon thé glacé ? 

Je passe commande sur le site Nasthés ...

• Comment passer commande sur nasthes.fr ? 

• Comment régler ma commande ? 

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ? 

• Il y a un problème, je ne parviens pas à passer commande !

• Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ? 

• Mon code promotionnel ne fonctionne pas !

• Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de passer ? 

• Comment recevoir un échantillon gratuit ?

• Comment vérifier le statut de ma commande ?

• Comment obtenir une facture ?

Je gère mon compte client

• Comment créer mon compte client sur Nasthés ?

• Quels sont mes droits en matière de protection des données ? 

• J’ai oublié mon mot de passe 

La livraison et le suivi de ma commande

• Quels sont les délais de livraison ? 

• Quel est le montant des frais de port ?

• Quels modes de livraison proposes-vous et quels sont leurs délais ?

• J’ai fait une erreur dans la saisie de mon adresse de livraison, comment faire ?

• Je n’ai pas reçu mon colis, est-ce normal ? 

Les retours et les remboursements ...

• Je souhaite me rétracter

• En cas de rétractation, les frais de port et de retour sont-ils remboursés ?

• Quelles sont les modalités de remboursement suite au retour ?

• Comment échanger un article ? 

• J’ai reçu un article qui est défectueux, comment dois-je procéder ?